四川農(nóng)信96633客服中心喜獲“尋找好聲音”業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽三項(xiàng)專業(yè)大獎(jiǎng)

2019-12-06 18:09:02    來(lái)源：   作者：  點(diǎn)擊數(shù)：

近日，四川農(nóng)信96633客服中心喜獲第四屆中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”綜合業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽“最佳個(gè)人綜合獎(jiǎng)”“風(fēng)采之星”及“智慧之星”，實(shí)現(xiàn)了96633客服中心在國(guó)家級(jí)賽事中的重大突破。

據(jù)悉，該競(jìng)賽每?jī)赡昱e辦一次，已成為中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)條線最權(quán)威賽事及重要的品牌活動(dòng)。本屆競(jìng)賽有來(lái)自全國(guó)共計(jì)59家銀行的69支客服代表隊(duì)的498名選手參加比賽。四川農(nóng)信參賽隊(duì)伍不畏強(qiáng)手，沉著應(yīng)戰(zhàn)，憑借扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底、良好的服務(wù)意識(shí)，脫穎而出。

2019年以來(lái)，96633客服中心以強(qiáng)化管理為總攬，以系統(tǒng)建設(shè)為重點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，運(yùn)營(yíng)能力和水平得到有效提升，各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)躍居全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)前列。1-10月，累計(jì)服務(wù)客戶680.97萬(wàn)人次，同比增加165.1萬(wàn)人次，增幅達(dá)32%；人工服務(wù)客戶182.7萬(wàn)人次，同比增加25.59萬(wàn)人次，增幅16.29%；人工接通率達(dá)到98.55%，同比提升9.5個(gè)百分點(diǎn)，較上年末提升8.29個(gè)百分點(diǎn)；話后滿意度達(dá)到99.2%，較上年末提升1.25個(gè)百分點(diǎn)；話后滿意度位居全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)前列，1至10月人工接通率、服務(wù)水平位居全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)第1位。

展望未來(lái)，96633客服中心將在省農(nóng)信聯(lián)社黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)一流客服中心為目標(biāo)，以遠(yuǎn)程銀行建設(shè)為轉(zhuǎn)型方向，逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的呼叫中心向綜合化、智能化、價(jià)值化客服中心的轉(zhuǎn)變，為客戶提供滿意服務(wù)，為四川農(nóng)信創(chuàng)造更高價(jià)值。

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